Ogólne warunki działalności

Drogi Kliencie,

poniżej znajdziesz ogólne warunki, politykę reklamacji i regulamin zakwaterowania.

Operator ośrodka Resort Lúčky:

ID: 55 757 618

IBAN: SK5011000000002942269176

Spółka zarejestrowana w rejestrze handlowym sądu miejskiego Bratysława III, dział: sp. z o.o., nr akt 172762/b (zwana dalej „operatorem”)

Dane identyfikacyjne operatora:

Resort Lucky Sp. z o.o.

Pribinová 38/a

Bratislava 811 09

Słowacja

NIP: 55 757 618

NIP: 2122092049

NIP: SK2122092049

1. Postanowienia wprowadzające

• Świadczenie usług zakwaterowania, gastronomii i innych usług klientom oraz zakwaterowanie klientów w resorcie resort lúčky regulują powszechnie obowiązujące przepisy prawne obowiązujące na terytorium Republiki Słowackiej oraz niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH”), które zawierają procedurę reklamacyjną i są również regulaminem zakwaterowania. Klient akceptuje OWH jako warunek umowny zakwaterowania w resorcie resort lúčky i korzystania z usług świadczonych przez operatora oraz zobowiązuje się do przestrzegania ich postanowień.
• OWH są opublikowane w recepcji resort lúčky oraz na stronie internetowej resortu.
• Operator zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany postanowień OWH, przy czym zmiana OWH wchodzi w życie od dnia ich opublikowania na stronie internetowej i w recepcji resortu.
• Klient to osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę z operatorem lub zamówiła i korzysta z zamówionych usług od operatora, a także osoba, która korzysta z tych usług na podstawie zamówienia klienta. Klientem jest również strona trzecia, która zamówiła usługi od operatora, ale nie korzysta z zamówionych usług obiektu zakwaterowania, przy czym ta ostatnia ponosi solidarną odpowiedzialność wraz z zakwaterowanymi gośćmi za wszystkie zobowiązania wynikające z umowy. Jeżeli umowa została zawarta przez osobę fizyczną, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu, klient jest konsumentem.

2. Ogólne warunki handlowe

• Niniejsze OWH mają zastosowanie do umów o zakwaterowanie osób w resort lúčky, umów najmu obiektów zakwaterowania i innych obiektów w resort lúčky na wydarzenia oraz do wykonania wydarzeń na wynajem, a także do wszystkich innych usług świadczonych klientowi przez operatora. Inne warunki handlowe i umowne mają zastosowanie do relacji między operatorem a klientem tylko wtedy, gdy zostały wcześniej uzgodnione na piśmie między stronami umowy.
• Umowa o zakwaterowanie między operatorem a klientem zostaje zawarta poprzez pisemne potwierdzenie złożonej ustnie lub pisemnie przez klienta prośby o rezerwację zakwaterowania w resort lúčky. Umowa o zakwaterowanie zawierana jest na czas określony.
• Stronami umowy są operator i klient. W przypadku zamówienia zakwaterowania lub innych usług przez osobę trzecią, osoba ta ponosi solidarną odpowiedzialność z klientem wobec operatora za wszystkie zobowiązania wynikające z umowy.
• Każdy podnajem lub dalszy najem pomieszczeń lub obiektów resort lúčky, a także ich wykorzystanie do celów innych niż zakwaterowanie lub innych niż uzgodnione umową, wymaga uprzedniej pisemnej zgody operatora.

3. Warunki świadczenia usług zakwaterowania klientom

• Operator może zakwaterować w ośrodku wyłącznie klienta, który jest należycie zarejestrowany. Klient rejestruje się w recepcji ośrodka natychmiast po przyjeździe. W celu rejestracji klient jest zobowiązany przedstawić odpowiedzialnemu pracownikowi recepcji swój dokument tożsamości – dowód osobisty, paszport lub inny ważny dokument tożsamości zgodnie z Ustawą nr 253/1998 o ewidencji pobytu obywateli Republiki Słowackiej w rejestrze ludności, z późniejszymi zmianami, oraz zgodnie z Ustawą nr 18/2018 o ochronie danych osobowych, z późniejszymi zmianami.
• Każdy klient, który nie jest obywatelem Republiki Słowackiej, jest zobowiązany, zgodnie z ustawą nr 404/2011 Zb. o pobycie cudzoziemców, wypełnić i przekazać odpowiedzialnemu personelowi recepcji oficjalny formularz zgłoszenia pobytu dla policji cudzoziemskiej, dostarczony klientowi po przyjeździe.
• Klient jest zobowiązany podać wszystkie wymagane informacje prawdziwie, kompletnie i dokładnie.
• Rezerwacja może zostać dokonana w imieniu własnym klienta lub w imieniu osoby trzeciej; rejestracja i wydanie kluczy do pokoju jest możliwe tylko w obecności osoby, na której nazwisko została zarejestrowana rezerwacja.
• W wyjątkowych przypadkach Operator może zaoferować klientowi zakwaterowanie inne niż uzgodnione, pod warunkiem, że nie różni się ono znacząco od zakwaterowania potwierdzonego w zamówieniu.
• O ile nie uzgodniono inaczej z klientem, zarezerwowane zakwaterowanie w resorcie jest dostępne dla klienta od godziny 14:00 dla apartamentów w uzgodnionym dniu przyjazdu klienta. Klient nie ma prawnego prawa do wcześniejszego korzystania z zarezerwowanego zakwaterowania.
• W przypadku braków w świadczonym zakwaterowaniu lub dodatkowych usługach, konsument realizuje prawo do złożenia reklamacji bez zbędnej zwłoki zgodnie z procedurą reklamacyjną zgodnie z artykułem 7 OWH. Po upływie okresu gwarancyjnego prawo do złożenia reklamacji wygasa. (przy składaniu reklamacji konsument przedstawia dowód zapłaty za usługi, których dotyczy reklamacja.)
• Zakwaterowanie używane przez klienta musi zostać opuszczone i przekazane operatorowi przez klienta nie później niż o godzinie 10:00 w uzgodnionym dniu wyjazdu.
• Zakwaterowanie uważa się za opuszczone i przekazane operatorowi przez klienta po tym, jak klient usunie wszystkie swoje rzeczy, przekaże klucze do zakwaterowania odpowiedzialnemu personelowi recepcji i poinformuje o wymeldowaniu. Operator zastrzega sobie prawo do inspekcji wyposażenia pokoju, płatności i ewentualnego zużycia przez klienta nie później niż godzinę po opuszczeniu i przekazaniu pokoju przez klienta. Cennik za szkody i wyposażenie jest dostępny w recepcji. W przypadku utraty karty wejściowej/kluczy do zakwaterowania zostanie naliczona opłata w wysokości 5,00 € za sztukę.
• Zarezerwowany typ zakwaterowania, który klient nie zajął do godziny 20:00 w uzgodnionym dniu przyjazdu, może zostać wynajęty przez operatora osobie trzeciej. Nie ma to zastosowania, jeśli późniejszy przyjazd został wyraźnie uzgodniony między operatorem a klientem. W przypadku wcześniej uzgodnionego przyjazdu po godzinie 20:00, operator ma prawo naliczyć klientowi opłatę za późny przyjazd w wysokości 15 €.
• Jeśli klient prosi o przedłużenie uzgodnionego okresu zakwaterowania, operator może zaoferować inny typ zakwaterowania w innej cenie niż ten, w którym klient był pierwotnie zakwaterowany. Klient nie ma prawa do zakwaterowania w typie zakwaterowania, w którym był pierwotnie zakwaterowany lub w innym typie zakwaterowania w resorcie, jeśli ze względów pojemnościowych lub operacyjnych nie jest możliwe zapewnienie klientowi zakwaterowania.
• Klient ma prawo korzystać z usług resortu tylko wtedy, gdy wyrazi zgodę na OWH. Zaleca się, aby klient zapoznał się z niniejszymi OWH we własnym interesie przed dokonaniem rezerwacji. Przy ponownym korzystaniu z usług resortu klient jest zobowiązany zawsze zapoznać się z aktualną wersją OWH. Potwierdzając rezerwację, klient potwierdza, że zapoznał się z Ogólnymi Warunkami Handlowymi i ich załącznikami, wyraża na nie zgodę i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

4. Płatność za świadczone usługi

• Cennik usług świadczonych przez operatora jest dostępny do wglądu w recepcji resortu oraz na stronie internetowej operatora.
• Cena pobytu rekreacyjnego w resort lúčky obejmuje: cenę zakwaterowania, połączenie wi-fi oraz obszar monitorowany kamerami.
• Cena pobytu rekreacyjnego w Resort Lúčky nie obejmuje: podatku od zakwaterowania / lokalnej opłaty uzdrowiskowej – płatnej w recepcji przy przyjeździe, 2€ za noc od osoby dorosłej i dziecka powyżej 12 lat.
• Ceny usług dodatkowych są dostępne do wglądu w recepcji.
• Po wiążącej rejestracji operator ma prawo zażądać od klienta wpłaty depozytu w wysokości 100% całkowitej kwoty, płatnego w ciągu 24 godzin od potwierdzenia rezerwacji. Najpóźniej 48 godzin przed rozpoczęciem pobytu płatność musi zostać zaksięgowana na koncie operatora.
• Operator akceptuje płatności zarówno gotówkowe, jak i bezgotówkowe (przelew bankowy lub płatności przez terminal).
• Numer konta – IBAN operatora: SK5011000000002942269176
• Klient jest zobowiązany do zapłaty uzgodnionych cen umownych za zakwaterowanie i inne wykorzystane usługi zgodnie z cennikiem.
• Jeśli klient skróci swój uzgodniony pobyt w resorcie, operator ma prawo naliczyć klientowi pełną kwotę uzgodnionej ceny za cały okres uzgodnionego pobytu.
• W przypadku gdy po wpłaceniu depozytu pobyt zostanie anulowany przez operatora, operator zwróci wpłacony depozyt zgodnie z warunkami anulowania zgodnie z artykułem 6 niniejszych OWH.
• Za zakwaterowanie wymagany jest z góry zwrotny depozyt w wysokości 100 € (płatny tylko gotówką) za jednostkę zakwaterowania. Po sprawdzeniu jednostki zakwaterowania, jeśli nie wystąpiły żadne szkody i zakwaterowanie zostało pozostawione w stanie określonym w punkcie t. sekcji 5 Ogólnych Warunków Handlowych, depozyt zostanie zwrócony klientowi po zakończeniu pobytu.
• Jeśli operator nie otrzyma od klienta płatności za pobyt do terminu płatności lub pisemnego oświadczenia dotyczącego zmiany terminu płatności, rezerwacja pobytu zostanie anulowana.

5. Odpowiedzialność klienta i operatora

• Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody przedmiotów wniesionych i przechowywanych przez klienta w pomieszczeniach i na obszarze resortu. Operator nie ponosi odpowiedzialności za biżuterię, pieniądze i inne kosztowności.
• Operator nie odpowiada za przedmioty zapomniane lub zgubione przez klienta w pomieszczeniach i na obszarze resortu. Znalezione przedmioty są wysyłane do klienta pocztą na podstawie pisemnej prośby klienta, przy czym klient pokrywa wszystkie związane z tym koszty. Znalezione przedmioty są przechowywane w recepcji przez okres jednego miesiąca.
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek urazy podczas pobytu. W przypadku choroby lub urazu klienta operator zapewni udzielenie niezbędnej pomocy medycznej lub transport do szpitala.
• Obowiązkiem klienta jest zachowywanie się zawsze w sposób, który nie zagraża jego zdrowiu lub zdrowiu innych gości.
• Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody przez siebie wyrządzone i jest zobowiązany do natychmiastowego zapłacenia pełnej kwoty za uszkodzony przedmiot.
• W przypadku rażącego naruszenia warunków zakwaterowania, w tym wulgarności, przemocy lub nieodpowiedniego zachowania, klient może zostać poproszony o natychmiastowe opuszczenie pomieszczeń bez zwrotu za opłacony pobyt.
• W obiekcie zakwaterowania, na terenie resortu i na całym obszarze klient nie może przemieszczać sprzętu operatora ani dokonywać jakichkolwiek modyfikacji lub ingerencji w sprzęt operatora bez zgody operatora.
• W obiekcie noclegowym, pomieszczeniach innych operatorów lub na terenie ośrodka klient nie może używać własnych urządzeń elektrycznych bez zgody operatora.
• Ze względów bezpieczeństwa klient nie może pozostawiać dzieci poniżej 10 roku życia bez nadzoru osoby dorosłej w obiekcie noclegowym ani w innych pomieszczeniach i na terenie ośrodka. Rodzic/osoba odpowiedzialna ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo i szkody wyrządzone przez dzieci w obiekcie noclegowym lub innych pomieszczeniach i na terenie ośrodka.
• Klient nie może wnosić broni ani amunicji na teren ośrodka lub do obiektów noclegowych.
• Od 23:00 do 06:00 klient musi ściśle przestrzegać ciszy nocnej na całym terenie i w obiekcie noclegowym.
• Zakwaterowanie zwierząt (pies, kot, królik i inne zwierzęta w klatce): 50 € za pobyt
• Przyjazd ze zwierzęciem domowym musi być zgłoszony z wyprzedzeniem. Zwierzę musi mieć przy przyjeździe ważne zaświadczenie o szczepieniach i nie może mieć pcheł.
• Zwierzę może poruszać się po terenie tylko na smyczy i w kagańcu. Poruszanie się zwierzęcia nie jest dozwolone w restauracji ani na placach zabaw. Jeśli zwierzę zanieczyści teren ośrodka odchodami, właściciel zwierzęcia/osoba odpowiedzialna jest zobowiązana do natychmiastowego ich usunięcia.
• Właściciel zwierzęcia/osoba odpowiedzialna ponosi odpowiedzialność za szkody i zanieczyszczenia spowodowane przez zwierzę, a także za samo zwierzę. Kąpanie zwierzęcia w apartamencie jest zabronione.
• Palenie i używanie jakichkolwiek substancji narkotycznych lub psychotropowych jest surowo zabronione w pomieszczeniach noclegowych i częściach wspólnych ośrodka. Operator ma prawo pobrać opłatę w wysokości 100 € za naruszenie tego zakazu. Palenie jest dozwolone tylko w wyznaczonych miejscach.
• Jeśli klientowi zostaje zapewnione miejsce parkingowe dla jego pojazdu mechanicznego na terenie ośrodka, operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub jakiekolwiek uszkodzenia pojazdu mechanicznego klienta lub przedmiotów znajdujących się w pojeździe.
• Parkowanie na terenie jest dozwolone tylko w wyznaczonych miejscach!
• Odwiedzający zakwaterowanych gości/klientów są rejestrowane w księdze gości w recepcji. Odwiedzający muszą być zgłaszani natychmiast po przyjeździe w recepcji. Odwiedzający są zobowiązani do opuszczenia terenu ośrodka do godziny 23:00. W przypadku nieprzestrzegania tego przepisu odwiedzający lub zakwaterowani goście zostaną obciążeni opłatą za noc zgodnie z obowiązującym cennikiem.
• Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez swoich odwiedzających w obiekcie noclegowym.
• Na podstawie ustawy nr 219/1996 zb., personel ma zakaz sprzedaży lub serwowania napojów alkoholowych osobom poniżej 18 roku życia lub osobom w stanie widocznego upojenia.
• Rozpalanie ognisk, palenisk, grillowanie lub jakiekolwiek obchodzenie się z ogniem jest zabronione na całym terenie ośrodka.
• Skargi klientów i wszelkie sugestie dotyczące poprawy działalności operatora są przyjmowane w formie pisemnej przez odpowiedzialny personel recepcji.
• Po przyjeździe do obiektu noclegowego klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu jednostki mieszkaniowej i wyposażenia zgodnie z listą inwentaryzacyjną znajdującą się w jednostce mieszkaniowej. Wszelkie uszkodzenia lub niezgodności muszą być natychmiast zgłaszane w recepcji.
• Klient jest zobowiązany przy opuszczaniu pokoju do zamknięcia zaworów wody, wyłączenia oświetlenia elektrycznego i innych urządzeń (radio, telewizor itp.) w pokoju i pomieszczeniach przyległych oraz zamknięcia drzwi na klucz. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieprzestrzeganiem tego obowiązku.
• Zakwaterowanie musi zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostało odebrane = bez uszkodzeń konstrukcji i wyposażenia, z wyposażeniem i sprzętem pokojowym w tym samym miejscu i ilości co przy przyjeździe, z naczyniami kuchennymi umytymi, wysuszonymi i przechowywanymi w odpowiednim miejscu. W przypadku nieprzestrzegania tych warunków operator zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty za usługi wykraczające poza te, które zostały uzgodnione. Usługa dodatkowa – mycie i przechowywanie naczyń kuchennych lub przestawianie mebli z powrotem na miejsce pierwotne jest naliczana jako opłata jednorazowa w wysokości 20 €. W przypadku jakichkolwiek uszkodzeń wyposażenia/zakwaterowania klient jest zobowiązany zgłosić tę sytuację w recepcji przed wymeldowaniem.
• Klient nie może wnosić do pokoju sprzętu sportowego lub przedmiotów, dla których przewidziano wyznaczone miejsce przechowywania.
• Jeśli gość spowoduje szkody w mieniu ośrodka, ośrodek ma prawo do finansowego odszkodowania za szkody na miejscu. Kwota zostanie określona na podstawie cennika dostępnego w recepcji lub na podstawie kosztów nabycia. Jeśli ośrodek i gość nie dojdą natychmiast i dobrowolnie do porozumienia na miejscu, operator ma prawo wezwać policję w celu rozstrzygnięcia sprawy szkody.
• W przypadku naruszenia obowiązków i zakazów wymienionych w tym artykule Ogólnych warunków/regulaminu zakwaterowania operator ma prawo żądać od klienta zapłaty kary umownej w wysokości 100 € za każde pojedyncze naruszenie.

6. Odstąpienie, zmiana lub anulowanie zamówienia oraz polityka anulacji

• Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w każdym momencie przed rozpoczęciem zakwaterowania poprzez pisemne zawiadomienie operatora. Wszelkie zmiany potwierdzonego zamówienia (liczba osób, zmiana zakresu zarezerwowanych usług, redukcja lub przedłużenie itp.) muszą być zgłaszane najpóźniej 48 godzin przed rozpoczęciem pobytu. Takie zmiany są możliwe tylko wtedy, gdy pozwalają na to możliwości operacyjne lub pojemność resort lúčky.
• Okres pobytu w SEZONIE to okres od 01.07. do 01.09. danego roku i od 26.12. do 31.03. danego roku.
• Okres pobytu w OKRESIE POZASEZONOWYM to okres od 01.04. do 30.06. danego roku i od 01.09. do 23.12. danego roku.
• Warunki anulowania pobytów w Resort Lúčky są następujące:
  SEZON:
  o Dla wydarzeń do 50 osób, Resort Lúčky ma prawo naliczyć następujące opłaty za anulowanie:
  – Anulowanie między 15. a 30. dniem przed planowanym rozpoczęciem usług lub wydarzenia ………………………….. 30% szacowanej ceny;
  – Anulowanie między 7. a 14. dniem przed planowanym rozpoczęciem usług lub wydarzenia ………………………….. 50% szacowanej ceny;
  – Anulowanie 6 lub mniej dni przed planowanym rozpoczęciem usług lub wydarzenia …………………………………. 100% szacowanej ceny.
  o Dla wydarzeń powyżej 50 osób, Resort Lúčky ma prawo naliczyć następujące opłaty za anulowanie:
  – Anulowanie między 31. a 60. dniem przed planowanym rozpoczęciem usług lub wydarzenia ………………………….. do 30% szacowanej ceny;
  – Anulowanie między 14. a 30. dniem przed planowanym rozpoczęciem usług lub wydarzenia ………………………….. do 50% szacowanej ceny;
  – Anulowanie 14 lub mniej dni przed planowanym rozpoczęciem usług lub wydarzenia …………………………………. do 100% szacowanej ceny.
  o Dla klientów indywidualnych, Resort Lúčky ma prawo naliczyć następujące opłaty za anulowanie:
  – Anulowanie między 21. a 14. dniem przed planowanym rozpoczęciem pobytu ………………………………………… do 50% ceny zakwaterowania;
  – Anulowanie między 13. a 7. dniem przed planowanym rozpoczęciem pobytu ………………………………………… do 75% ceny zakwaterowania;
  – Anulowanie między 6. a 0. dniem przed planowanym rozpoczęciem pobytu ………………………………………… do 100% ceny zakwaterowania.
• POZA SEZONEM:
  o Warunki anulowania dotyczą wydarzeń niezależnie od liczby osób oraz klientów indywidualnych w następujący sposób:
  – Klient może bezpłatnie anulować rezerwację do 7 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu;
  – Anulowanie zakwaterowania w ciągu 7 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu ………………………………………… 70% ceny zakwaterowania;
  – W przypadku nieprzybycia na pobyt, klient zostanie obciążony 100% całkowitej ceny rezerwacji.

7. Procedura reklamacyjna

W celu zapewnienia szybkiej i prawidłowej procedury rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych w resort lúčky niniejsza procedura reklamacyjna jest wydawana zgodnie z odpowiednimi przepisami ustawy nr 250/2007 zb. o ochronie konsumentów ze zmianami oraz ustawy nr 40/1964 zb. Kodeks cywilny ze zmianami:

• Procedura reklamacyjna ma zastosowanie do usług zakwaterowania zamówionych i zakupionych przez klienta w ośrodku. Pod pojęciem reklamacji rozumie się dochodzenie odpowiedzialności za wady w usługach zakwaterowania w ośrodku przez zakwaterowanego klienta. Składając rezerwację online operatorowi, klient potwierdza, że przeczytał całą procedurę reklamacyjną, zgadza się z nią i potwierdza, że został należycie poinformowany o warunkach i sposobie składania reklamacji usług zakwaterowania, w tym informacjach o tym, gdzie można złożyć reklamację.
• Jeśli usługi świadczone klientowi są niższej jakości lub zakresu niż wcześniej uzgodniono między stronami umowy lub jak jest to zwyczajowe, klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wszelkich braków w świadczonych usługach, w tym prawa do usunięcia wad, prawa do zastąpienia lub uzupełnienia usług, lub w stosownych przypadkach zapewnienia nowej usługi lub rozsądnej zniżki od uzgodnionej ceny zapłaconych usług.
• Jeśli klient zidentyfikuje powody i okoliczności, które mogą być przedmiotem reklamacji, jest zobowiązany do złożenia jakiejkolwiek reklamacji natychmiast, bez zbędnej zwłoki, u operatora. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji wskazane jest, aby klient przedstawił dowód świadczonej usługi (kopię zamówienia, fakturę, dowód płatności itp.). Prawo do złożenia reklamacji dotyczącej braków w zakwaterowaniu wygasa, jeśli nie zostało wykonane do czasu wyjazdu zakwaterowanego klienta i nie zostały dostarczone wystarczające dowody do oceny sytuacji.
• Klient ma prawo żądać bezpłatnego, właściwego i terminowego usunięcia usterek usługi zakwaterowania, w zależności od tego, czy wady są:
  o Usuwalne: klient ma prawo do bezpłatnego, właściwego i terminowego usunięcia usuwalnych wad (wymiana wadliwego wyposażenia apartamentu lub uzupełnienie drobnego wyposażenia apartamentu); jeśli wada może zostać usunięta, klient ma prawo do jej bezpłatnego usunięcia w odpowiednim czasie i we właściwy sposób. Operator jest zobowiązany do usunięcia usuwalnej wady bez zbędnej zwłoki, przy czym klient może zamiast usunięcia wady żądać wymiany usługi lub, jeśli wada dotyczy tylko części usługi, wymiany tej części, o ile nie spowoduje to nieproporcjonalnych kosztów dla Operatora w stosunku do ceny usługi lub wagi wady.
  o Nieusuwalne: jeśli w wyniku jednostronnej decyzji Operatora nastąpi istotna zmiana zakwaterowania w porównaniu z potwierdzonym zakwaterowaniem w umowie, a klient nie zgadza się na alternatywne zakwaterowanie, klient ma również prawo do odstąpienia od umowy przed noclegiem i otrzymania zwrotu pieniędzy. W przypadku wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z usługi jak z usługi wolnej od wad (awaria systemu grzewczego, niskie ciśnienie wody, brak ciepłej wody, awaria zasilania itp.), klient ma prawo do wymiany usługi lub odstąpienia od umowy. Jeśli występują inne nieusuwalne wady, a klient wyrazi zgodę, klient ma prawo do odpowiedniej zniżki od ceny usługi (zniżka na zakwaterowanie).
• Reklamacja jest rozpatrywana przez osobę upoważnioną w ośrodku. Osoba upoważniona rejestruje reklamację klienta w protokole reklamacyjnym, uwzględniając wszystkie istotne okoliczności reklamacji.
• Upoważniony pracownik jest zobowiązany podjąć decyzję o sposobie rozpatrzenia reklamacji natychmiast po sprawdzeniu powodów reklamacji, a w skomplikowanych przypadkach nie później niż w ciągu trzech dni roboczych od daty złożenia reklamacji, lub w uzasadnionych przypadkach, szczególnie jeśli wymagana jest złożona ocena stanu usługi, nie później niż trzydzieści dni od daty złożenia reklamacji. Zgodnie z sekcją 18(4) ustawy o ochronie konsumentów rozpatrzenie złożonej reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni. Po upływie wyżej wymienionego okresu na rozpatrzenie reklamacji klient ma prawo do odstąpienia od umowy o zakwaterowanie zawartej z operatorem.
• Klient jest zobowiązany do osobistego uczestnictwa w rozpatrywaniu reklamacji i jest zobowiązany do zapewnienia wszelkiej niezbędnej współpracy z operatorem. W razie potrzeby zakwaterowany klient jest zobowiązany umożliwić pracownikom operatora dostęp do przestrzeni wynajmowanej jako tymczasowe zakwaterowanie w celu weryfikacji zasadności reklamacji.
• Klient – konsument ma prawo zwrócić się do Operatora z wnioskiem o naprawę, jeśli jest niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Operatora lub uważa, że Operator naruszył jego prawa. Jeżeli Operator odpowie na ten wniosek odmownie lub nie udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od jego złożenia, klient – konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporów do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (zwanego dalej podmiotem ARS) zgodnie z Ustawą nr 391/2015.
• Podmiotami ARS są organy i upoważnione osoby prawne zgodnie z sekcją 3 ustawy nr 391/2015 zb. Konsument może złożyć wniosek w sposób określony w sekcji 12 ustawy nr 391/2015 zb. Właściwym podmiotem do alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich z dostawcą zakwaterowania jest Słowacka Inspekcja Handlowa, bajkalská 21/a, 827 99 Bratysława 27, www.soi.sk, lub inna właściwa upoważniona osoba prawna wymieniona w rejestrze podmiotów alternatywnego rozstrzygania sporów prowadzonym przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (lista takich podmiotów jest dostępna na http://www.mhsr.sk).
• Niniejsza procedura reklamacyjna wchodzi w życie wraz z wejściem w życie niniejszych OWU.

8. Ochrona danych osobowych

• Klient, zgodnie z przepisami ustawy nr 18/2018 zb. o ochronie danych osobowych, z późniejszymi zmianami, oświadcza, że został poinformowany o prawach i obowiązkach związanych z gromadzeniem i przetwarzaniem danych osobowych przez operatora na mocy tej ustawy.
• Klient udziela operatorowi zgody na gromadzenie, przetwarzanie i przechowywanie danych osobowych klienta określonych w aplikacji do rezerwacji zakwaterowania w ośrodku lub w zamówieniu, w celu zapewnienia i świadczenia klientowi zamówionych usług przez operatora oraz wypełnienia obowiązków operatora nałożonych przez prawo, na niezbędny okres czasu.
• Klient udziela operatorowi zgody na gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych również do celów działań marketingowych operatora, w szczególności do uczestnictwa w programach lojalnościowych operatora i podobnych programach, na okres, w którym prowadzone są te działania.
• Poprzez podanie danych osobowych klient wyraża zgodę na ich przechowywanie w bazie danych i systemie informatycznym firmy. Aby zapewnić ochronę danych osobowych, operator opracował dokumentację bezpieczeństwa. Z danymi osobowymi pracują wyłącznie osoby przeszkolone zgodnie z prawem.
• Wszystkie dane osobowe gromadzone podczas wizyty na stronie internetowej ośrodka są przetwarzane zgodnie z prawem.
• Operator oświadcza, że nie sprzedaje, nie handluje ani w żaden inny sposób nie udostępnia danych osobowych klienta stronom trzecim.
• W celu zwiększenia bezpieczeństwa gości, teren ośrodka jest monitorowany przez system kamer bezpieczeństwa 24/7 zgodnie z wyżej wymienioną ustawą o ochronie danych osobowych.
• Zgoda klienta może być odwołana na piśmie z podaniem lub bez podania przyczyny.

9. Postanowienia końcowe

• Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych OWU jest lub staje się nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na legalność, ważność lub wykonalność pozostałych postanowień niniejszych OWU, chyba że znaczenie lub inne okoliczności dotyczące nieważnego postanowienia niniejszych OWU oznaczają, że przedmiotowe postanowienie nie może być oddzielone od pozostałych postanowień niniejszych OWU.
• Niniejsze OWU i stosunki prawne powstające na ich podstawie podlegają prawu Republiki Słowackiej.
• Niniejsze OWU wchodzą w życie 30 lipca 2025 roku.
• Poprzez złożenie rezerwacji, jej potwierdzenie i kolejne wpłacenie zaliczki za usługi, klient potwierdza, że zapoznał się z ogólnymi warunkami i że zgadza się z ich treścią.

10. Oświadczenia końcowe

• Nasza firma resort lúčky odrzuca dyskryminację ze względu na płeć, rasę, religię lub orientację seksualną. Odrzucamy również pracę dzieci, pracę przymusową lub inną nielegalną pracę.