Demänovská Dolina · Jasná · Niedere Tatra
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB), Reklamationsordnung und Hausordnung des Resort Lúčky.
Dies ist eine Übersetzung zu Ihrer Information. Im Falle von Abweichungen ist die slowakische Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen maßgeblich.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
nachfolgend finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Reklamationsordnung und die Hausordnung.
Betreiber
Rezort Lucky s.r.o.
Pribinová 38/a
Bratislava 811 09
Slowakei
IČO (Firmen-Nr.): 55 757 618
DIČ (Steuer-Nr.): 2122092049
IČ DPH (USt-IdNr.): SK2122092049
IBAN: SK5011000000002942269176
Gesellschaft eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung: Sro, Einlage Nr. 172762/B (im Folgenden „Betreiber“)
Die Erbringung von Beherbergungs-, Verpflegungs- und sonstigen Leistungen für Kunden sowie die Unterbringung von Kunden im Resort Lúčky richten sich nach den im Gebiet der Slowakischen Republik geltenden allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften und nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“), die die Reklamationsordnung enthalten und zugleich die Hausordnung darstellen. Der Kunde akzeptiert die AGB als Vertragsbedingung für die Unterbringung im Resort Lúčky und die Nutzung der vom Betreiber erbrachten Leistungen und ist verpflichtet, ihre Bestimmungen einzuhalten.
Die AGB sind an der Rezeption des Resort Lúčky und auf der Website des Resorts veröffentlicht.
Der Betreiber behält sich das Recht vor, die Bestimmungen der AGB einseitig zu ändern; die Änderung wird mit dem Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website und an der Rezeption des Resorts wirksam.
Kunde ist jede natürliche oder juristische Person, die mit dem Betreiber einen Vertrag geschlossen bzw. Leistungen beim Betreiber bestellt hat und diese nutzt, sowie jede Person, die diese Leistungen aufgrund der Bestellung des Bestellers nutzt. Kunde ist auch ein Dritter, der Leistungen beim Betreiber bestellt hat, die bestellten Leistungen der Beherbergungseinrichtung jedoch nicht selbst nutzt; dieser haftet gemeinsam mit den untergebrachten Gästen gesamtschuldnerisch für alle Verpflichtungen aus dem Vertrag. Schließt eine natürliche Person den Vertrag, die beim Abschluss und bei der Erfüllung des Vertrags nicht im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit, ihrer Beschäftigung oder ihres Berufs handelt, ist der Kunde Verbraucher.
Diese AGB gelten für Verträge über die Unterbringung von Personen im Resort Lúčky, für Verträge über die Vermietung von Beherbergungs- und sonstigen Einrichtungen im Resort Lúčky für Veranstaltungen und zur Durchführung von Veranstaltungen gegen Miete sowie für alle sonstigen Leistungen, die der Betreiber dem Kunden erbringt. Andere Geschäfts- und Vertragsbedingungen finden auf das Verhältnis zwischen Betreiber und Kunde nur Anwendung, wenn sie zwischen den Vertragsparteien vorab schriftlich vereinbart wurden.
Der Beherbergungsvertrag zwischen Betreiber und Kunde kommt durch die schriftliche Bestätigung der mündlich oder schriftlich eingereichten Anfrage des Kunden auf Reservierung einer Unterkunft im Resort Lúčky zustande. Der Beherbergungsvertrag wird auf bestimmte Zeit geschlossen.
Vertragsparteien sind der Betreiber und der Kunde. Bei der Bestellung von Unterkunft oder sonstigen Leistungen durch einen Dritten haftet dieser gegenüber dem Betreiber gemeinsam mit dem Kunden als Gesamtschuldner für alle Verpflichtungen aus dem Vertrag.
Jede Untervermietung oder Weitervermietung von Räumen oder Einrichtungen des Resort Lúčky sowie deren Nutzung zu anderen Zwecken als zur Unterbringung bzw. zu anderen als den vertraglich vereinbarten Zwecken bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Betreibers.
Der Betreiber darf im Resort nur Kunden unterbringen, die ordnungsgemäß zur Unterbringung angemeldet sind. Der Kunde meldet sich unmittelbar nach der Ankunft an der Rezeption des Resorts an. Zur Anmeldung ist der Kunde verpflichtet, dem zuständigen Mitarbeiter der Rezeption seinen Identitätsnachweis vorzulegen – Personalausweis, Reisepass oder ein anderes gültiges Ausweisdokument – gemäß Gesetz Nr. 253/1998 Slg. über die Meldung des Aufenthalts von Bürgern der Slowakischen Republik und das Einwohnerregister der Slowakischen Republik in der geltenden Fassung sowie gemäß Gesetz Nr. 18/2018 Slg. über den Schutz personenbezogener Daten in der geltenden Fassung.
Jeder Kunde, der nicht Staatsbürger der Slowakischen Republik ist, ist gemäß Gesetz Nr. 404/2011 Slg. über den Aufenthalt von Ausländern verpflichtet, das ihm bei der Ankunft vorgelegte amtliche Formular zur Aufenthaltsmeldung für die Fremdenpolizei auszufüllen und dem zuständigen Mitarbeiter der Rezeption zu übergeben.
Der Kunde ist verpflichtet, alle geforderten Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und genau zu machen.
Die Reservierung kann im eigenen Namen oder zugunsten eines Dritten erfolgen; die Registrierung und die Ausgabe der Zimmerschlüssel sind nur in Anwesenheit der Person möglich, auf deren Namen die Reservierung geführt wird.
Der Betreiber kann dem Kunden in Ausnahmefällen auch eine andere als die vereinbarte Unterkunft anbieten, sofern sie sich nicht wesentlich von der in der bestätigten Bestellung vereinbarten Unterkunft unterscheidet.
Sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart ist, steht dem Kunden die reservierte Unterkunft im Resort (Apartments) am vereinbarten Anreisetag ab 14:00 Uhr zur Verfügung. Der Kunde hat keinen Rechtsanspruch auf eine frühere Nutzung der reservierten Unterkunft. Im Falle einer vorab vereinbarten Ankunft vor 14:00 Uhr ist der Betreiber berechtigt, dem Kunden eine Gebühr für die frühe Anreise in Höhe von 40 € zu berechnen.
Treten Mängel an der erbrachten Beherbergungs- bzw. Zusatzleistung auf, macht der Verbraucher sein Reklamationsrecht unverzüglich gemäß der Reklamationsordnung nach Art. 7 der AGB geltend. Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist erlischt das Reklamationsrecht. (Bei der Geltendmachung der Reklamation legt der Verbraucher den Zahlungsbeleg für die Leistungen vor, deren Mängel er reklamiert.)
Die vom Kunden genutzte Unterkunft muss am vereinbarten Abreisetag spätestens bis 10:00 Uhr geräumt und an den Betreiber übergeben werden.
Die Unterkunft gilt als geräumt und an den Betreiber übergeben, sobald der Kunde alle seine Sachen entfernt, die Schlüssel dem zuständigen Mitarbeiter der Rezeption übergeben und sich von der Unterkunft abgemeldet hat. Der Betreiber behält sich das Recht vor, das Zimmerinventar, die Bezahlung und einen etwaigen Verbrauch des Kunden zu prüfen, und zwar spätestens innerhalb einer Stunde nach Räumung und Übergabe des Zimmers. Die Preisliste für Schäden und Inventar ist an der Rezeption erhältlich. Bei Verlust der Zugangskarte/Schlüssel wird eine Gebühr von 5,00 €/Stück berechnet.
Einen reservierten Unterkunftstyp, den der Kunde nicht spätestens bis 20:00 Uhr des vereinbarten Anreisetages bezogen hat, kann der Betreiber an Dritte vermieten. Dies gilt nicht, wenn zwischen Betreiber und Kunde ausdrücklich eine spätere Anreise vereinbart wurde. Im Falle einer vorab vereinbarten Ankunft nach 20:00 Uhr ist der Betreiber berechtigt, dem Kunden eine Gebühr für die späte Anreise in Höhe von 40 € zu berechnen.
Beantragt der Kunde beim Betreiber eine Verlängerung der vereinbarten Aufenthaltsdauer, kann ihm der Betreiber auch einen anderen Unterkunftstyp zu einem anderen Preis anbieten als den, in dem der Kunde ursprünglich untergebracht war. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Unterbringung im ursprünglichen oder in einem anderen Unterkunftstyp im Resort, wenn dies aus Kapazitäts- oder Betriebsgründen nicht möglich ist.
Der Kunde ist nur berechtigt, die Leistungen des Resorts in Anspruch zu nehmen, wenn er den AGB zustimmt. Dem Kunden wird empfohlen, sich im eigenen Interesse vor der Reservierung mit diesen AGB vertraut zu machen. Bei wiederholter Inanspruchnahme der Leistungen des Resorts ist der Kunde verpflichtet, sich stets mit der aktuellen Fassung der AGB vertraut zu machen. Mit der Bestätigung der Reservierung bestätigt der Kunde, dass er die Geschäftsbedingungen und ihre Anlagen zur Kenntnis genommen hat, ihnen zustimmt und sich verpflichtet, sie einzuhalten.
Die Preisliste der vom Betreiber erbrachten Leistungen kann an der Rezeption des Resorts und auf der Website des Betreibers eingesehen werden.
Der Preis eines Erholungsaufenthalts im Resort Lúčky umfasst: den Unterkunftspreis, WLAN-Zugang und ein videoüberwachtes Gelände.
Der Preis eines Erholungsaufenthalts im Resort Lúčky umfasst nicht: die Beherbergungsabgabe / örtliche Kurtaxe – zahlbar bei Ankunft an der Rezeption, 2 € pro Nacht für Erwachsene und Kinder über 12 Jahre.
Die Preise der Zusatzleistungen können an der Rezeption eingesehen werden.
Bei verbindlicher Anmeldung ist der Betreiber berechtigt, vom Kunden eine Anzahlung in Höhe von 100 % des Gesamtbetrags zu verlangen, zahlbar innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Reservierung. Spätestens 48 Stunden vor Antritt des Aufenthalts muss die Zahlung auf dem Konto des Betreibers eingegangen sein.
Der Betreiber akzeptiert Bar- und unbare Zahlungen (Überweisung auf das Konto oder Zahlung per Kartenterminal).
Kontonummer – IBAN des Betreibers: SK5011000000002942269176
Der Kunde ist verpflichtet, für die Unterkunft und weitere von ihm in Anspruch genommene Leistungen die vereinbarten Vertragspreise gemäß Preisliste zu zahlen.
Verkürzt der Kunde seinen vereinbarten Aufenthalt im Resort, ist der Betreiber berechtigt, dem Kunden den vollen vereinbarten Preis für die gesamte Dauer des vereinbarten Aufenthalts in Rechnung zu stellen.
Wird der Aufenthalt nach Zahlung der Anzahlung vom Betreiber storniert, erstattet der Betreiber die bereits gezahlte Anzahlung gemäß den Stornobedingungen zurück, siehe Artikel 6 dieser AGB.
Für die Unterkunft ist im Voraus eine rückzahlbare Kaution von 100 € (nur in bar möglich) je Wohneinheit zu hinterlegen. Nach Kontrolle der Unterkunft wird die Kaution dem Kunden bei Beendigung des Aufenthalts zurückerstattet, sofern keine Sachen beschädigt wurden und die Unterkunft in dem in Punkt t. des Teils Nr. 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zustand hinterlassen wurde.
Erhält der Betreiber vom Kunden bis zum Fälligkeitstermin keine Zahlung für den Aufenthalt bzw. keine schriftliche Erklärung zur Änderung des Fälligkeitstermins, storniert er die Reservierung des Aufenthalts.
Der Betreiber haftet nicht für Schäden an Sachen, die der Kunde in die Räumlichkeiten und auf das Gelände des Resorts eingebracht und dort abgelegt hat. Für Schmuck, Geld und andere Wertsachen haftet der Betreiber nicht.
Der Betreiber ist nicht verantwortlich für vergessene und verlorene Sachen des Kunden in den Räumlichkeiten und auf dem Gelände des Resorts. Gefundene Sachen werden dem Kunden auf schriftlichen Antrag per Post zugesandt; der Kunde trägt alle damit verbundenen Kosten. Fundsachen werden an der Rezeption einen Monat lang aufbewahrt.
Der Betreiber haftet nicht für etwaige Unfälle während des Aufenthalts. Bei Erkrankung oder Unfall des Kunden sorgt der Betreiber für die notwendige ärztliche Hilfe bzw. den Transport ins Krankenhaus.
Der Kunde ist verpflichtet, sich stets so zu verhalten, dass er durch sein Handeln weder seine eigene Gesundheit noch die Gesundheit anderer Gäste gefährdet.
Der Kunde haftet in vollem Umfang für die von ihm verursachten Schäden und ist verpflichtet, den gesamten Betrag der beschädigten Sache unverzüglich zu ersetzen.
Bei grober Verletzung der Unterbringungsbedingungen, einschließlich Vulgarität, Gewalttätigkeit und unangemessenen Verhaltens, kann der Kunde aufgefordert werden, das Gelände sofort zu verlassen, ohne Anspruch auf Erstattung des bereits bezahlten Aufenthalts.
In der Unterkunft, in den Räumlichkeiten des Resorts und auf dem gesamten Gelände darf der Kunde ohne Zustimmung des Betreibers weder die Einrichtung des Betreibers umstellen noch Änderungen oder Eingriffe an den Einrichtungen des Betreibers vornehmen.
In der Unterkunft, in den übrigen Räumlichkeiten des Betreibers sowie auf dem Gelände des Resorts darf der Kunde ohne Zustimmung des Betreibers keine eigenen Elektrogeräte benutzen.
Aus Sicherheitsgründen darf der Kunde Kinder unter 10 Jahren weder in der Unterkunft noch in den übrigen Räumlichkeiten und auf dem Gelände des Resorts ohne Aufsicht eines Erwachsenen lassen. Für die Sicherheit und für Schäden, die Kinder in der Unterkunft oder in den übrigen Räumlichkeiten und auf dem Gelände des Resorts verursachen, haftet der Elternteil/die verantwortliche Person.
Der Kunde ist nicht berechtigt, Waffen und Munition auf das Gelände des Resorts oder in die Unterkünfte mitzubringen.
In der Zeit von 23:00 bis 6:00 Uhr muss der Kunde auf dem gesamten Gelände und in der Unterkunft die Nachtruhe strikt einhalten.
Unterbringung von Tieren (Hund, Katze, Kaninchen und andere Tiere im Käfig): 15 € / Nacht
Die Anreise mit einem Haustier ist im Voraus anzumelden. Das Haustier muss bei der Ankunft einen gültigen Impfpass haben und darf nicht von Flöhen befallen sein.
Das Tier darf sich auf dem Gelände nur an der Leine und mit Maulkorb bewegen. Im Restaurant und auf den Kinderspielplätzen sind Tiere nicht erlaubt. Verunreinigt das Tier das Gelände des Resorts mit Kot, ist der Halter / die verantwortliche Person verpflichtet, diesen unverzüglich zu entfernen.
Der Halter / die verantwortliche Person haftet für Schäden und Verunreinigungen durch das Tier sowie für das Tier selbst. Das Baden von Tieren im Apartment ist verboten.
In den Unterkünften und Gesellschaftsräumen des Resorts ist das Rauchen sowie der Konsum jeglicher Betäubungsmittel und psychotroper Stoffe streng verboten. Der Betreiber ist berechtigt, für einen Verstoß gegen dieses Verbot 100,- EUR zu berechnen. Rauchen ist nur an den dafür vorgesehenen Stellen erlaubt.
Stellt der Betreiber dem Kunden einen Parkplatz zum Abstellen seines Kraftfahrzeugs auf dem Gelände des Resorts zur Verfügung, haftet der Betreiber nicht für Verlust oder Beschädigung des Kraftfahrzeugs des Kunden und der darin befindlichen Sachen.
Parken auf dem Gelände ist nur auf den dafür vorgesehenen Plätzen erlaubt!
Besuche der untergebrachten Gäste/Kunden werden im Besucherbuch an der Rezeption erfasst. Besucher müssen sich unmittelbar bei der Ankunft an der Rezeption melden. Besucher sind verpflichtet, das Gelände des Resorts bis 23:00 Uhr zu verlassen. Bei Nichteinhaltung dieser Anordnung wird den Besuchern bzw. den untergebrachten Gästen der Preis für eine Nacht gemäß der jeweiligen Preisliste berechnet.
Der Kunde haftet für Schäden, die von seinen Besuchern in den Räumlichkeiten der Unterkunft verursacht werden.
Dem Personal ist es gemäß Gesetz Nr. 219/1996 Slg. verboten, alkoholische Getränke an Personen unter 18 Jahren und an offensichtlich alkoholisierte Personen zu verkaufen und auszuschenken.
Auf dem gesamten Gelände des Resorts ist es verboten, Feuer oder Feuerstellen anzulegen, zu grillen oder in irgendeiner Weise mit Feuer zu hantieren.
Beschwerden der Kunden und etwaige Verbesserungsvorschläge nimmt der zuständige Mitarbeiter der Rezeption schriftlich entgegen.
Bei der Ankunft ist der Kunde verpflichtet, den Zustand der Wohneinheit und das Inventar anhand der in der Wohneinheit befindlichen Inventarliste zu überprüfen. Jegliche Schäden oder Unstimmigkeiten sind unverzüglich an der Rezeption zu melden.
Beim Verlassen des Zimmers ist der Kunde verpflichtet, die Wasserhähne zu schließen, im Zimmer und in den angrenzenden Räumen die Beleuchtung und weitere Geräte (Radio, Fernseher u. Ä.) auszuschalten und die Tür zu schließen. Der Beherberger haftet nicht für Schäden, die durch Verletzung dieser Pflicht entstehen.
Die Unterkunft muss in dem Zustand übergeben werden, in dem sie übernommen wurde = ohne Schäden an Konstruktion und Einrichtung, Inventar und Ausstattung des Zimmers am selben Ort und in derselben Anzahl wie bei der Ankunft, das Küchengeschirr gespült, trocken und an seinem Platz verstaut. Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen behält sich der Betreiber das Recht auf eine zusätzliche Gebühr für Leistungen über den vereinbarten Umfang hinaus vor. Die Zusatzleistung – Spülen und Wegräumen des Küchengeschirrs bzw. Zurückstellen von Möbeln an ihren ursprünglichen Platz – wird mit einer einmaligen Gebühr von 20 € berechnet. Bei jeglicher Beschädigung des Inventars/der Unterkunft ist der Kunde verpflichtet, dies vor der Abmeldung an der Rezeption zu melden.
Der Kunde darf keine Sportgeräte und Gegenstände mit auf das Zimmer nehmen, für deren Aufbewahrung ein eigener Ort vorgesehen ist.
Verursacht ein Gast Sachschäden am Eigentum des Resorts, hat das Resort Anspruch auf finanziellen Schadensersatz direkt vor Ort. Die Höhe richtet sich nach der an der Rezeption frei einsehbaren Preisliste bzw. nach dem Anschaffungspreis. Können sich Resort und Gast nicht sofort und einvernehmlich vor Ort einigen, ist der Betreiber berechtigt, zur Klärung des Schadens die Polizei hinzuzuziehen.
Bei Verletzung der in diesem Artikel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen / Hausordnung genannten Pflichten und Verbote ist der Betreiber berechtigt, vom Kunden eine Vertragsstrafe in Höhe von 100 € für jeden einzelnen Pflichtverstoß zu verlangen.
Der Kunde hat jederzeit vor Beginn der Unterbringung das Recht, durch schriftliche Mitteilung an den Betreiber vom Vertrag zurückzutreten. Jede Änderung der bestätigten Bestellung (Personenzahl, Änderung des Umfangs der reservierten Leistungen, Einschränkung oder Erweiterung u. Ä.) ist spätestens 48 Stunden vor Antritt des Aufenthalts zu melden. Solche Änderungen sind ausschließlich möglich, wenn die betrieblichen oder kapazitätsbedingten Möglichkeiten der Gesellschaft Resort Lúčky dies zulassen.
Als Aufenthaltszeitraum in der SAISON gilt der Zeitraum 01.07. – 01.09. des jeweiligen Jahres sowie 26.12. – 31.03. des jeweiligen Jahres.
Als Aufenthaltszeitraum AUSSERHALB DER SAISON gilt der Zeitraum 01.04. – 30.06. des jeweiligen Jahres sowie 01.09. – 23.12. des jeweiligen Jahres.
Die Stornobedingungen für Aufenthalte im Resort Lúčky lauten wie folgt:
SAISON
Für Veranstaltungen bis 50 Personen ist das Resort Lúčky berechtigt, folgende Stornogebühren zu berechnen
Stornierung zwischen dem 15. und 30. Tag vor dem geplanten Beginn der Leistungen oder der Veranstaltung
30 % des voraussichtlichen Preises
Stornierung zwischen dem 7. und 14. Tag vor dem geplanten Beginn der Leistungen oder der Veranstaltung
50 % des voraussichtlichen Preises
Stornierung 6 Tage oder weniger vor dem geplanten Beginn der Leistungen oder der Veranstaltung
100 % des voraussichtlichen Preises
Für Veranstaltungen über 50 Personen ist das Resort Lúčky berechtigt, folgende Stornogebühren zu berechnen
Stornierung zwischen dem 31. und 60. Tag vor dem geplanten Beginn der Leistungen oder der Veranstaltung
bis zu 30 % des voraussichtlichen Preises
Stornierung zwischen dem 14. und 30. Tag vor dem geplanten Beginn der Leistungen oder der Veranstaltung
bis zu 50 % des voraussichtlichen Preises
Stornierung 14 Tage oder weniger vor dem geplanten Beginn der Leistungen oder der Veranstaltung
bis zu 100 % des voraussichtlichen Preises
Für Einzelkunden ist das Resort Lúčky berechtigt, folgende Stornogebühren zu berechnen
Stornierung zwischen dem 21. und 14. Tag vor dem geplanten Beginn des Aufenthalts
bis zu 50 % des Unterkunftspreises
Stornierung zwischen dem 13. und 7. Tag vor dem geplanten Beginn des Aufenthalts
bis zu 75 % des Unterkunftspreises
Stornierung zwischen dem 6. und 0. Tag vor dem geplanten Beginn des Aufenthalts
bis zu 100 % des Unterkunftspreises
AUSSERHALB DER SAISON
Die Stornobedingungen gelten für Veranstaltungen unabhängig von der Personenzahl und für Einzelkunden wie folgt
Der Kunde kann die Reservierung bis 7 Tage vor dem geplanten Beginn des Aufenthalts kostenlos stornieren
Stornierung der Unterkunft innerhalb von 7 Tagen vor dem geplanten Beginn des Aufenthalts
70 % des Unterkunftspreises
Erscheint der Kunde nicht zum Aufenthalt, werden ihm 100 % des Gesamtpreises der Reservierung berechnet
Zur Gewährleistung eines schnellen und korrekten Verfahrens bei der Bearbeitung von Reklamationen der im Resort Lúčky erbrachten Leistungen wird im Einklang mit den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz in der Fassung späterer Vorschriften und des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. Bürgerliches Gesetzbuch in der geltenden Fassung folgende Reklamationsordnung erlassen:
Die Reklamationsordnung gilt für die vom Kunden im Resort bestellten und erworbenen Beherbergungsleistungen. Unter einer Reklamation ist die Geltendmachung der Haftung für Mängel der Beherbergungsleistungen im Resort durch den untergebrachten Kunden zu verstehen. Mit dem Absenden der Online-Reservierung an den Betreiber bestätigt der Kunde, dass er die Reklamationsordnung gelesen hat und ihr in vollem Umfang zustimmt, und bestätigt zugleich, dass er ordnungsgemäß über die Bedingungen und die Art der Reklamation von Beherbergungsleistungen informiert wurde, einschließlich der Angaben darüber, wo die Reklamation geltend gemacht werden kann.
Werden dem Kunden Leistungen in geringerer Qualität oder in geringerem Umfang erbracht als zwischen den Vertragsparteien vorab vereinbart oder als üblich, hat der Kunde das Recht, etwaige Mängel der erbrachten Leistungen zu reklamieren, einschließlich des Rechts auf Beseitigung der Mängel, des Rechts auf Austausch oder Ergänzung der Leistungen bzw. auf ersatzweise Erbringung einer neuen Leistung oder auf eine angemessene Minderung des vereinbarten Preises der bezahlten Leistungen.
Stellt der Kunde Gründe und Tatsachen fest, die Gegenstand einer Reklamation sein können, ist er verpflichtet, die Reklamation sofort und ohne unnötige Verzögerung beim Betreiber geltend zu machen. Im Interesse einer zügigen Bearbeitung ist es zweckmäßig, dass der Kunde bei der Geltendmachung der Reklamation Belege über die Leistungserbringung vorlegt (Kopie der Bestellung, Rechnung, Zahlungsbeleg u. Ä.). Das Recht auf Reklamation von Mängeln der Unterkunft erlischt, wenn es nicht bis zur Abreise des Gastes geltend gemacht wurde und keine ausreichenden Nachweise zur Beurteilung des Sachverhalts vorgelegt wurden.
Der Kunde hat das Recht, die kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung von Mängeln der Beherbergungsleistungen zu verlangen, je nachdem, ob die Mängel:o Behebbar sind: Der Kunde hat das Recht auf kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung behebbarer Mängel (Austausch fehlerhafter Ausstattung des Apartments oder Ergänzung kleinerer Ausstattung des Apartments); ist der Mangel behebbar, hat der Kunde das Recht auf seine kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung. Der Betreiber ist verpflichtet, einen behebbaren Mangel ohne unnötige Verzögerung zu beseitigen, wobei der Kunde anstelle der Mangelbeseitigung den Austausch der Leistung verlangen kann oder, wenn der Mangel nur einen Teil der Leistung betrifft, den Austausch dieses Teils, sofern dem Betreiber dadurch keine unverhältnismäßigen Kosten im Verhältnis zum Preis der Leistung oder zur Schwere des Mangels entstehen. o Nicht behebbar sind: Kommt es durch einseitige Entscheidung des Betreibers zu einer wesentlichen Änderung der Unterkunft gegenüber der vertraglich bestätigten Unterkunft und ist der Kunde mit der Ersatzunterkunft nicht einverstanden, hat der Kunde auch das Recht, den Vertrag vor der Übernachtung aufzulösen und sein Geld zurückzuerhalten. Bei einem Mangel, der nicht behoben werden kann und der eine ordnungsgemäße Nutzung der Leistung als mangelfreie Leistung verhindert (Ausfall der Heizung, niedriger Wasserdruck, Mangel an Warmwasser, Stromausfall u. Ä.), hat der Kunde das Recht auf Austausch der Leistung oder auf Rücktritt vom Vertrag. Bei sonstigen nicht behebbaren Mängeln hat der Kunde, sofern er damit einverstanden ist, Anspruch auf eine angemessene Minderung des Preises der Leistung (Preisnachlass auf die Unterkunft).
Die Reklamation wird von einer beauftragten Person des Resorts bearbeitet. Die beauftragte Person nimmt die Reklamation des Kunden in einem Reklamationsprotokoll mit allen wesentlichen Umständen der Reklamation auf.
Der beauftragte Mitarbeiter ist verpflichtet, nach Prüfung der Reklamationsgründe unverzüglich über die Art der Erledigung der Reklamation zu entscheiden, in komplizierten Fällen spätestens innerhalb von drei Arbeitstagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine aufwendige Beurteilung des Zustands der Leistung erforderlich ist, spätestens innerhalb von dreißig Tagen ab dem Tag der Geltendmachung. Gemäß § 18 Abs. 4 des Verbraucherschutzgesetzes darf die Erledigung einer geltend gemachten Reklamation nicht länger als 30 Tage dauern. Nach Ablauf dieser Frist hat der Kunde das Recht, vom mit dem Betreiber geschlossenen Beherbergungsvertrag zurückzutreten.
Der Kunde ist verpflichtet, persönlich an der Bearbeitung der Reklamation teilzunehmen und dem Betreiber jede erforderliche Mitwirkung zu leisten. Falls erforderlich, ist der Gast verpflichtet, den Mitarbeitern des Betreibers Zugang zu dem ihm als vorübergehende Unterkunft vermieteten Raum zu gewähren, damit die Berechtigung der Reklamation geprüft werden kann.
Der Kunde – Verbraucher – hat das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Betreiber zu wenden, wenn er mit der Art der Erledigung seiner Reklamation nicht zufrieden ist oder wenn er der Ansicht ist, dass der Betreiber seine Rechte verletzt hat. Lehnt der Betreiber diesen Antrag ab oder beantwortet er ihn nicht innerhalb von 30 Tagen nach seiner Absendung, hat der Kunde – Verbraucher – das Recht, bei einer Stelle zur alternativen Streitbeilegung (im Folgenden „AS-Stelle“) gemäß Gesetz Nr. 391/2015 Slg. einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Streitbeilegung zu stellen.
AS-Stellen sind die Behörden und berechtigten juristischen Personen gemäß §3 des Gesetzes 391/2015 Slg. Der Verbraucher kann den Antrag auf die gemäß §12 des Gesetzes 391/2015 Slg. festgelegte Weise stellen. Zuständige Stelle für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten mit dem Beherberger ist die Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, oder eine andere zuständige berechtigte juristische Person, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste der Stellen zur alternativen Streitbeilegung eingetragen ist (die Liste dieser Stellen ist unter http://www.mhsr.sk erhältlich);
Diese Reklamationsordnung tritt gemeinsam mit diesen AGB in Kraft.
Der Kunde erklärt im Einklang mit den Bestimmungen des Gesetzes Nr. 18/2018 Slg. über den Schutz personenbezogener Daten in der geltenden Fassung, dass er über die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Betreiber gemäß diesem Gesetz informiert wurde.
Der Kunde erteilt dem Betreiber die Zustimmung zur Erhebung, Verarbeitung und Speicherung der personenbezogenen Daten des Kunden, die in der Reservierungsanfrage für die Unterkunft im Resort oder in der Bestellung angegeben sind, zum Zweck der Sicherstellung und Erbringung der vom Kunden bestellten Leistungen durch den Betreiber und zur Erfüllung der dem Betreiber gesetzlich auferlegten Pflichten, und zwar für die erforderliche Dauer.
Der Kunde erteilt dem Betreiber die Zustimmung zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten auch für die Marketingaktivitäten des Betreibers, insbesondere für die Teilnahme an Treue- und ähnlichen Programmen des Betreibers, und zwar für die Dauer, während der diese Aktivitäten durchgeführt werden.
Mit der Bereitstellung personenbezogener Daten stimmt der Kunde ihrer Speicherung in der Datenbank und im Informationssystem der Gesellschaft zu. Zur Gewährleistung des Schutzes personenbezogener Daten verfügt der Betreiber über eine Sicherheitsdokumentation. Mit personenbezogenen Daten arbeiten nur gesetzesgemäß unterwiesene Personen.
Alle personenbezogenen Daten, die während des Besuchs der Websites des Resorts erhoben werden, werden im Einklang mit dem Gesetz verarbeitet.
Der Betreiber erklärt, dass er personenbezogene Daten des Kunden weder verkauft noch damit handelt oder sie auf andere Weise an Dritte weitergibt.
Zur Erhöhung der Sicherheit der Gäste wird das Gelände des Resorts gemäß dem oben genannten Datenschutzgesetz rund um die Uhr (24/7) durch ein Kamera-Sicherheitssystem überwacht.
Der Widerruf der Zustimmung des Kunden kann schriftlich mit oder ohne Angabe von Gründen erfolgen.
Ist oder wird eine Bestimmung dieser AGB ungültig oder undurchführbar, berührt dies nicht die Rechtmäßigkeit, Gültigkeit oder Durchführbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser AGB, es sei denn, die Bedeutung oder andere Umstände im Zusammenhang mit der ungültigen Bestimmung dieser AGB bedeuten, dass diese Bestimmung nicht von den übrigen Bestimmungen dieser AGB getrennt werden kann.
Diese AGB und die auf ihrer Grundlage entstandenen Rechtsbeziehungen unterliegen der Rechtsordnung der Slowakischen Republik.
Diese AGB treten am 30.7.2025 in Kraft und werden an diesem Tag wirksam.
Mit der Zustellung der Reservierung, ihrer Bestätigung und der anschließenden Zahlung der Anzahlung für die Leistungen bestätigt der Kunde, dass ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind und er mit ihrem Inhalt einverstanden ist.
Unser Unternehmen Resort Lúčky lehnt Diskriminierung aufgrund von Geschlecht, Rasse, Religion oder sexueller Orientierung ab. Ebenso lehnen wir Kinderarbeit, Zwangsarbeit und jede andere illegale Arbeit ab.
